سياسات الاستبدال و الاسترجاع

في حال رغبت في استرجاع المنتج أو استبداله يرجى التواصل مع فريق

الاسترجاع والاستبدال في خدمة العملاء على الواتساب:

581155803 966+

من السبت إلى الخميس من الساعة الثامنة صباحًا حتى العاشره مساء ، مع أخذ بالاعتبار شروط الاسترجاع والاستبدال التالية:

في حالة كان المنتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي أو خطأ بالمنتج:

يحق لعملاء كهربتي استرجاع المنتج أو

استبداله في حالة كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تلف أو خطأ بالمنتج

"بدون رسوم شحن" بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وذلك في مدة

لاتتجاوز 10 أيام من تاريخ استلام المنتج ، على أن يتم ارسال المنتج لكهربتي بشرط التغليف

المناسب ويحق لك بعد استلام كهربتي المنتج بحالته

الأصلية اختيار أحد الخيارات التالية:

· استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 3 أيام عمل.

استبدال المنتج بمنتج أخر بنفس القيمة.

في حالة الرغبة باستبدال المنتج أو الاسترجاع بدون عيب مصنعي أو تلف:

بعد شراء المنتج وأردت استبداله أو استرجاعه يحق لك ذلك بشرط أن

يكون المنتج بحالته الأصلية وفي مدة لا تتجاوز 5 أيام من تاريخ استلام المنتج ،

وأن يتم شحن المنتج إلى كهربتي على "حساب

العميل" ، ويحق لك بعد استلام كهربتي المنتج بحالته

الأصلية اختيار أحد الخيارات التالية:

استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 5 أيام عمل.

استبدال المنتج بمنتج أخر بنفس القيمة.

تستثنى الأصناف التالية من سياسة الاسترجاع أو الاستبدال:

المنتجات التي بغير حالتها الأصلية.

الضمان

يستحق العميل الضمان على المنتجات المشموله في الضمان على الشكل التالي:

عدم سوء استخدام المنتج، مثل: استخدام منتجات مخصصة للاستخدام

الداخلي في الاماكن الخارجية أو خطأ بالتوصيلات الكهربائية.

للشكاوي والاقتراحات يرجى التواصل مع الدعم الفني (581155803 966+)

سياسة الضمان

ينص متجر كهربتي بفحص المنتجات عند استلامها فورا بالكامل و إبلاغنا إذا و وجد أي خلل مصنعي او نقص بالمنتجات خلال فترة ( 7 أيام من استلام الشحنة ) وقبل تركيب المنتج حتى يتم استبدالها او صيانتها دون تحمل تكاليف الشحن على العميل.

الضمان لا يشمل رسوم نقل او توصيل المنتجات.

الضمان يشمل جميع المنتجات في حال وجود خلل او عيب مصنعي خلال فترة الضمان ويكون الاستبدال او الصيانة بعد فترة 7 أيام من استلام المنتج عبر التواصل مع متجر كهربتي للاستفادة من الضمان .

يمكنك التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب او الاتصال بالرقم (00966581155803) وتزويدنا بمعلومات الطلب (رقم الطلب، والإجراء، ذكر السبب).

يتم اعتماد مدة الضمان للمنتج من تاريخ اصدار الفاتورة.

عند وصول المنتجات إلينا سيقوم القسم المختص بفحصها وإفادتكم بالقبول أو الرفض، حسب مطابقة المنتجات للشروط أعلاه.

سيرشدك موظف خدمة العملاء لطريقة تسليم الطلب (عبر شركة الشحن) يعد طلب الإرجاع ملغياً في حال عدم تسليم المنتجات خلال 3 أيام كحد أقصى عند رفع الطلب.